Политика возврата

Условия возврата денежных средств за услуги сервиса RentPulse

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги сервиса RentPulse (далее — «Сервис»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу rentpulse.ru/offer.

1.3. Политика разработана в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Оплачивая услуги Сервиса, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

2. Право на отказ от услуг

2.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2.2. Заказчик может отказаться от услуг Сервиса и запросить возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Политикой.

3. Условия полного возврата

3.1. Полный возврат уплаченной суммы (100%) производится в следующих случаях:

В течение первых 7 (семи) календарных дней с момента активации подписки — без объяснения причин. Данный срок является пробным периодом.
Техническая неисправность Сервиса — если Сервис был недоступен непрерывно более 72 часов подряд по вине Исполнителя (за исключением обстоятельств непреодолимой силы).
Существенное несоответствие — если функциональность Сервиса существенно отличается от описания, указанного в оферте и на сайте, и данное несоответствие подтверждено Исполнителем.

4. Условия частичного возврата

4.1. Частичный возврат (пропорционально неиспользованному периоду) производится при отказе от услуг после истечения пробного периода (7 дней):

Формула расчёта:

Сумма возврата = (Стоимость подписки / 30) × Оставшиеся дни − Фактические расходы

4.2. Под фактическими расходами Исполнителя понимаются:

расходы на серверную инфраструктуру, пропорциональные использованному периоду;
расходы на сбор и обработку данных для объектов Заказчика;
комиссии платёжных систем (при возврате на карту).

4.3. Размер фактических расходов составляет не более 20% от стоимости оплаченного периода подписки.

4.4. Если с момента активации подписки прошло более 25 (двадцати пяти) календарных дней, возврат денежных средств не производится, так как услуга считается оказанной в полном объёме.

5. Случаи, при которых возврат не производится

5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

доступ Заказчика заблокирован за нарушение условий оферты (п. 4.3 оферты);
Заказчик использовал Сервис для целей, противоречащих законодательству РФ;
с момента активации подписки прошло более 25 календарных дней;
причиной неудовлетворённости является изменение данных на стороне площадки Суточно.ру, не зависящее от Исполнителя;
претензия основана на ожиданиях увеличения дохода — Сервис носит информационный характер и не гарантирует финансовый результат.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту support@rentpulse.ru с темой письма «Запрос на возврат».

6.2. Заявление должно содержать:

ФИО Заказчика (или наименование организации);
логин (имя пользователя) в Сервисе;
дату оплаты и сумму;
причину возврата;
реквизиты для перечисления денежных средств (номер карты или расчётный счёт).

6.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.

6.4. При положительном решении Исполнитель направляет Заказчику подтверждение с указанием суммы возврата и срока перечисления.

6.5. При отказе в возврате Исполнитель направляет мотивированный ответ с указанием причин.

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР)	до 10 рабочих дней
Безналичный перевод (расчётный счёт)	до 5 рабочих дней
Электронный кошелёк (ЮMoney, СБП)	до 3 рабочих дней

7.2. Срок возврата исчисляется с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Заказчика и не контролируется Исполнителем.

7.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

8. Смена тарифного плана (даунгрейд)

8.1. При переходе на тариф с меньшей стоимостью (даунгрейд) разница в стоимости не возвращается. Новый тариф активируется с текущего момента на полный период (30 дней).

8.2. При переходе на тариф с большей стоимостью (апгрейд) Заказчик оплачивает полную стоимость нового тарифа. Неиспользованный остаток предыдущего тарифа не компенсируется, но новый период начинается заново (30 дней).

8.3. Заказчик может изменить тарифный план в любой момент через раздел «Подписка» в личном кабинете.

9. Пробный период

9.1. Первые 7 (семь) календарных дней после активации первой подписки являются пробным периодом.

9.2. В течение пробного периода Заказчик имеет полный доступ ко всем функциям выбранного тарифного плана.

9.3. Если Заказчик отказывается от услуг в течение пробного периода, производится полный возврат (100%) уплаченной суммы без удержания фактических расходов.

9.4. Пробный период предоставляется однократно — при повторной регистрации или повторной оплате пробный период не предоставляется.

10. Обжалование решения

10.1. В случае несогласия с решением об отказе в возврате, Заказчик вправе направить повторное обращение с дополнительным обоснованием на электронную почту support@rentpulse.ru.

10.2. Повторное обращение рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10.3. Если спор не разрешён в досудебном порядке, Заказчик вправе обратиться за защитой своих прав в суд по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Заказчика (для физических лиц) в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».